Vous avez commandé ou souhaitez passer commande sur la e-boutique Interlock?
Voici nos réponses à vos principales interrogations :
Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace client, rubrique « Mes informations ».
En revanche, les données que vous avez renseignées lors du passage de votre commande ne sont pas modifiables via le compte client. Vous devez vous connecter à votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes », et nous envoyer votre demande par formulaire en cliquant sur le lien « Aide & SAV » correspondant à votre commande.
Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré(e) :
Vos données nominatives et personnelles sont uniquement collectées afin de pouvoir enregistrer et livrer vos commandes. Si vous décidez de vous inscrire à notre newsletter, nous utiliserons alors de votre adresse mail. Mais sinon c’est tout ! Nous ne les partageons avec aucun partenaire, mis à part les transporteurs (ce serait compliqué de vous livrer sinon ! 🙂 ).
Si vous acceptez le cookie de Google Analytics, vous participez à la mesure d’audience et aux statistiques du site, mais aucune de vos données personnelles n’est utilisée pour cela.
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.
Pour supprimer votre compte et toute trace de vos données personnelles, il vous suffit d’envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : cocontact@interlock-design.com.
Produit
Cela dépend principalement de votre banque et votre type de carte bancaire, cependant le paiement s’effectue à la commande et non à la livraison de vos produits.
Si vous n’arrivez pas à passer commande, c’est qu’il s’agit probablement d’une de ces 3 raisons :
Si vous êtes convaincu(e) qu’il ne s’agit d’aucune de ces raisons, vous pouvez contacter le service client en cliquant ici. N’hésitez pas à leur préciser le navigateur et l’appareil sur lequel vous avez tenté de passer commande. Ces informations nous seront très utiles pour trouver une solution.
Il n’est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement en contactant le service client puis repasser commande à nouveau sur la boutique en ligne avec les articles qui vous conviennent.
Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. Elle est alors également téléchargeable dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Si vous avez passé commande récemment et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et son remboursement. Pour cela, merci de contacter notre service client en cliquant ici.
Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la date de livraison pour annuler votre commande et nous retourner les articles. Pour cela, merci de contacter notre service client en cliquant ici.
Vous serez recrédité(e) sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé.
Avant de signer le bon de livraison, vérifiez bien l’état des cartons !
Si vous constatez un choc, vérifiez impérativement l’état du produit à l’intérieur.
Si le produit présente des coups, chocs, rayures, refusez la livraison et mentionnez-le sur le bon de livraison : « X carton(s) abîmé(s) + Nom(s) du (des) produit(s) détérioré(s) ».
Le plus grand soin doit être apporté lors du déballage du mobilier pour ne pas l’endommager. Les coups de cutter, rayures d’agrafes, rayures sur les plateaux de tables posés à même le sol ne sont pas pris en charge par la garantie Interlock.
Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté(e) sous 48 h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.
Nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici pour accéder au formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez le contacter en cliquant juste ici.
La durée de la garantie dépend du produit. Retrouvez toutes les informations sur la page « La Charte Garantie ».
Notre film protège votre mobilier contre la corrosion. En cas de rayures ou de chocs ayant abimé le covering, intervenez rapidement en utilisant les outils SAV Interlock à votre disposition (stylo retouche et bombe retouche dans la couleur exacte de votre mobilier…).
Dans le cadre d’une requête SAV, validée par Interlock, les frais de retours sont pris en charge par Interlock.
A l’inverse, si vous avez changé d’avis et que vous voulez renvoyer un produit, la livraison est à vos frais.
Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Pour toute demande qui concernerait une commande qui n’a pas été effectuée sur interlock-design.com, merci de vous adresser directement à votre revendeur.
